Håndtering af svære samtaler

Beskrivelse

Kender du det; det bliver pludselig svært, at få sagt det der er vigtigt for dig? Det kan f.eks. være at overgive en (ubehagelig) besked; vanskelighed ved at holde fokus i samtalen; eller problemer med at afslutte samtalen.
Kurset er en procesorienteret tilgang til svære samtaler. Kursisten vil blive introduceret til dynamikken i den svære samtale. Gennem arbejdet med dynamikken bliver det tydeligt, hvad der skal til for at kunne holde fast i det, der er vigtigt i samtalerne – især de svære.
Gennem øvelser bliver kursisten trænet i at afprøve alternative strategier og holde fokus, der hvor det er vigtigt.

Deltagere

Kurset henvender sig til alle, der har samtaler med folk; f.eks. læger, sygeplejersker, HR-medarbejdere, receptionister, telefonrådgivere o.lign.

Formal

Når programmet afsluttes er formålet, at deltagerne har:

  • Konkrete øvelser
  • Afklare strategier for svære samtaler
  • Aprøve strategier
  • Teoretisk indblik

>Tilbage til kursusoversigt